Felelős játék a Verywell Casinónál

A játék akkor marad játék, ha te irányítod, nem pedig fordítva. 2023-ban azzal a szándékkal indítottuk el a Verywell Casinót, hogy a szórakozás soha ne forduljon kötelezettséggé, ezért minden fiókba beépítettük a limitek és a szünetek beállításának lehetőségét. Ez az oldal összefoglalja, milyen eszközök állnak rendelkezésedre, hol kapcsolhatod be őket, és hová fordulhatsz, ha úgy érzed, egyedül már nem megy.

A Verywell Casino elkötelezettsége

Komolyan vesszük a játékosok jóllétét, és nem csupán szavakban. A rendszerünk figyeli a hosszú, megszakítás nélküli játékmeneteket, a szokatlan mértékű befizetéseket és az éjszakai órákban felgyorsuló aktivitást, és ha ezekre mintázatot látunk, proaktívan megkeresünk a fiókodban rögzített elérhetőségeden.

A valóság-ellenőrzések (reality checks) alapértelmezetten be vannak kapcsolva minden fiókban: 60 percenként felugró üzenet jelzi, mennyi időt töltöttél el az adott munkamenetben, és mennyit nyertél vagy veszítettél. Ez nem megfigyelés, hanem tükör. Amikor megállsz egy percre, könnyebb meglátni, hogy a következő pörgetésre van-e valódi okod.

A csapatunkat tréningen oktatjuk arra, hogy felismerje a bajba jutott játékos jeleit, és segítő, nem pedig elítélő hangon szólítsa meg. Nálunk senki nem kap bántást azért, mert segítséget kér, éppen ellenkezőleg: ez a legérettebb döntés, amit egy játékos hozhat.

Ismerd fel a figyelmeztető jeleket

A probléma nem egy nap alatt alakul ki, és nem szégyen korán észrevenni. Az alábbi jelek bármelyike indokolhatja, hogy leülj és őszintén átgondold a szokásaidat. Minél több igaz belőlük, annál sürgetőbb lépni.

• Veszteségvadászat: azonnal vissza akarsz nyerni minden elveszített összeget, és egyre nagyobb tétekkel próbálkozol.
• Rejtett játék: tagadod vagy elhallgatod családod, barátaid elől, mikor, mennyit és hol játszottál.
• Kölcsönvett pénz: játékra használsz hitelt, számlákat vagy másoktól kért összeget.
• Hangulatingadozás: nyugtalanság, ingerlékenység vagy boldogtalanság akkor, amikor nem játszhatsz.
• Munkamenet-hosszabbodás: az tervezett fél óra gyakran több órás ülésbe fordul, és a pihenés kimarad.
• Problémás családi, munkahelyi vagy tanulmányi következmények, amelyeket már te is a játéknak tudsz be.
• Kudarcérzet a leállási kísérletek után: többször is megpróbáltad abbahagyni, és nem sikerült.

Eszközök, amelyeket bekapcsolhatsz

Minden védőeszköz a saját fiókodban, a Fiókom menü Felelős játék fülén érhető el, azonnali hatállyal, és ingyenes. Te döntöd el, melyiket és milyen szintre állítod, mi ezt soha nem korlátozzuk.

Befizetési limit: napi, heti vagy havi maximumot állíthatsz be, amit a rendszer akkor sem enged túllépni, ha kézzelfogható nyereménysorozatban vagy. A legalacsonyabb befizetés nálunk amúgy is 5000 forint, de a limitet e fölött bármilyen értékre rögzítheted.

Veszteség limit: megadhatod, mennyi veszteségnél zárja le automatikusan a napot a rendszer, függetlenül attól, mennyi pénz van még az egyenlegeden.

Forgatási (wagering) limit: a megszerezhető nyeremények mellé a felhasználható összegre is szabhatsz plafont.

Munkamenet-szünet: előre beállítható szünet, amely az idő letelte után kijelentkeztet, és nem enged vissza azonnal.

Valóság-ellenőrzés: az üzenetek gyakoriságát 15, 30 vagy 60 percre állíthatod, kikapcsolni nem lehet.

Lekapcsolás (cooling-off): rövid, 24 órás visszavonulást rendelhetsz el egy nehéz este után.

Önkizárás: hosszabb távú, akár végleges kizárás a platformról, részletei a következő részben.

Önkizárás feltételei és menete

Az önkizárás a legerősebb eszköz, és pont ezért tesszük elérhetővé egyetlen kattintással, minden indoklás nélkül. Az alábbi időtartamok közül választhatsz a Fiókom menü Önkizárás pontjában, vagy élő chaten keresztül bármikor, naponta 24 órában.

Egyenleg és nyitott tétek sorsa

A kizárás elrendelésekor a meglévő egyenlegedet a kiválasztott kifizetési módon (Visa, Mastercard, banki átutalás, Skrill, Neteller, Bitcoin vagy Tether) visszaküldjük; a minimum kifizetés 10000 forint, a napi felső határ 1000000 forint. A kizárás pillanatában még nyitott tétjeidet a rendszer rendesen lezárja, a nyeremény az egyenleghez kerül, és a kifizetést azonos módon intézzük. Nem veszítesz el semmit, csak a hozzáférést.

Visszaaktiválás menete

A 24 órás, 7 napos és 30 napos kizárás lejártakor a fiók automatikusan újra megnyílik, nem kell hozzá semmit tenned. A 6 hónapos kizárás lejárta előtt 7 nappal e-mailben kérdezünk rá, megerősíteni akarod-e a visszatérést, így nem lépsz vissza impulzíusan. A végleges kizárás vissza nem vonható, ezt a döntést a Tudatában választod, nem meggondolhatod később.

Kiskorúak védelme nálunk

A 18 év alatti játék nálunk tilos, kivétel nincs. Az első kifizetés előtt minden fiókban elvégzett KYC-ellenőrzés részeként fényképes igazolványt és lakcímet igazoló dokumentumot kérünk, a fizetési mód hitelesítése pedig azt is kizárja, hogy egy kiskorú a szülő kártyájával észrevétlenül játszhasson. Ha bármilyen kétely merül fel egy fiók életkorát illetően, a kifizetést mindaddig visszatartjuk, amíg a helyzet nem tisztázódik.

Nem mi vagyunk however a családok egyetlen védvonala: asztali gépen és mobilon egyaránt javasoljuk szülői felügyeleti szoftver telepítését, amely zárolja a szerencsejáték-oldalakat.

• Net Nanny: tartalomszűrő szerencsejáték-kategóriával, beállítható korhatár-profilokkal
• Qustodio: játékoldalak blokkolása, képernyőidő-korlát és tevékenységjelentés
• CyberPatrol: testreszabható fekete- és fehérlista, wifis hálózaton is működik
• GambleBlock: kifejezetten szerencsejáték-oldalakat tiltó alkalmazás mobilon és gépen egyaránt

Segítség külső szervezetektől

Vannak helyzetek, amikor a platformon belüli eszközök önmagukban nem elegendők, és ehhez mérten inkább javasoljuk a külső segítséget, mintsem elhallgatnánk. Az alábbi szervezetek ingyenesen, névtelenül foglalkoznak szerencsejáték-függőséggel, magyar és angol nyelven egyaránt.

Így érhetsz el minket

A felelős játék ügyeiben dedikált kapcsolatfelvételi út vezet: az élő chaten válaszd a Felelős játék témát, és a beszélgetést nem az első szintű ügyfélszolgálat, hanem a kifejezetten erre képzett munkatársunk veszi át. Írhatsz nekünk a [email protected] címre is, a tárgysorba a Felelős játék szót írva; e leveleket előrébb kezeljük, mint az általános megkereséseket.

Napi 24 órában, hét minden napján elérhetőek vagyunk, magyar, angol, német és francia nyelven. Egyetlen kérdésedre sem kérünk magyarázatot: limitet állítani, kizáratni elrendelni vagy csak beszélgetni a helyzetedről ugyanúgy jogod, mint befizetni, és mi ezt a jogot mindenkor tiszteletben tartjuk.

Gyakori kérdések

Hogyan állíthatok be napi befizetési limitet a Verywell Casinón?

Lépj be a fiókodba, nyisd meg a Fiókom menü Felelős játék fülét, és a Befizetési limit pontnál válaszd a napi időkeretet, majd add meg az összeget. A módosítás azonnal érvénybe lép, és a rendszer akkor sem engedi túllépni, ha nyereménysorozatban vagy.

Mi történik az egyenlegemmel, ha önkizáratok el?

A fennmaradó egyenleget a kiválasztott kifizetési módon visszaküldjük, legalább 10000 forint összegben. A kizárás pillanatában nyitott tétedet a rendszer rendesen lezárja, a nyeremény az egyenleghez kerül, és a kifizetést azonos módon intézzük el.

Lehet visszavonni a végleges önkizárást?

Nem, a végleges kizárás a nevén nevezett döntés, és nem vonható vissza. A rövidebb, 24 órás, 7 napos és 30 napos időtartamok viszont lejártuk után automatikusan megnyitják a fiókot, a 6 hónapos kizárás lejárta előtt pedig 7 nappal e-mailben egyeztetünk veled.

Hol találok magyar nyelvű segítséget szerencsejáték-függőséghez?

Az Anonim Szerencsejátékosok Magyar Csoportja névtelen segélyvonalán a +36 1 220 4706 számon, illetve anonimszerencsejatekosok.hu oldalon érhető el. Angol nyelven a Gambling Therapy ingyenes támogatást nyújt a gamblingtherapy.org címen, és hozzánk is fordulhatsz bármikor, naponta 24 órában.