Így tudsz elérni minket

A Verywell Casino ügyfélszolgálatának csapata írja ezeket a sorokat. Nálunk nem kattintásvadászat a segítségkérés: konkrét csatornáink, pontos válaszidőink és valódi kollégáink vannak, akik magyarul válaszolnak.

Támogatási csatornáink és válaszidők

Élő chat, e-mail, nyitvatartás

Két csatornán érhető el a csapatunk, és mindkettő napi 24 órában, heti 7 napon működik. Az élő chatet a képernyő jobb alsó sarkában találod meg, zöld buborék jelzi, bármelyik oldalról megnyitható. Bejelentkezve a chat automatikusan tudja a fiókod adatait, így nem kell mindent újra begépelni. Az élő chatben átlagosan 2 percen belül csatlakozik hozzád egy kollégánk, csúcsidőben ez legfeljebb 5 perc.

• Élő chat: a jobb alsó sarok zöld buborékja, 24/7, átlagos válaszidő 2 perc
• E-mail: [email protected], 24/7 fogadjuk, első válaszunk legfeljebb 24 órán belül, általában 4-6 óra alatt
• Hivatalos levél: Verywell Gaming Ltd, regisztrált székhelyre küldve, válasz legfeljebb 10 munkanapon belül

Miben segítünk konkrétan

Fiók, pénzmozgás, bónuszok

A beérkező kérdések többsége öt nagy témába sorolható. Az alábbi listából látod, melyik ügyben mi jár el a csapat, és milyen időkereten belül számíthatsz megoldásra. Bónuszügyletekben a promóciós kód beváltása után 48 órán belül visszavonhatatlanul jóváírjuk a jogosultságot, ha minden feltétel teljesül.

• Fiók és KYC: személyazonosító dokumentumok feltöltése, igazolás elfogadása, címellenőrzés, fizetési mód validálása
• Befizetés és kifizetés: elakadt tranzakciók nyomon követése,minimum 5000 HUF befizetés és 10000 HUF kifizetés kérdései, napi 1000000 HUF limit módosítása
• Kifizetési idők: e-pénztárcák és kripto 0-24 óra, kártyák és banki átutalás 1-3 munkanap, ezek közben is kérhetünk dokumentumot
• Technikai problémák: játék nem indul, befagy a slot kör közben, mobil böngésző hiba, értesítések nem jelennek meg
• Bónuszok: 100% akár 150000 HUF + 100 ingyenes pörgetés feltételei, 35x szerencsejáték-forgatás, VERYWELL kód, heti 10% cashback, hétvégi 50% reload bónusz
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimit beállítása, munkamenet-emlékeztetők, önkizárás kezdeményezése, Anonim Szerencsejátékosok és Gambling Therapy elérhetőségei

Mielőtt írsz, ellenőrizd ezeket

Három gyors ellenőrzés

Sok ügyet percek alatt megoldasz anélkül, hogy várnod kellene ránk. A profilodban a KYC státusz mindig látszik: ha a dokumentumaid elbírálás alatt állnak, általában 24 órán belül lezárjuk az ellenőrzést, erre nem kell külön kérdezned. A tranzakciós előzmények ugyanott megtalálhatók, minden befizetés és kifizetés dátummal, összeggel és státusszal szerepel bennük.

• Gyakori kérdések: az oldal alján található GYIK szekció a jelszó-visszaállítást, a bónuszfeltételeket és a kifizetési időket is tárgyalja
• KYC státusz: profilod "Számla ellenőrzése" fülén látod, milyen dokumentum fogadott el és mi van folyamatban
• Tranzakciós előzmények: a "Fióktörténet" menüpontban minden mozgás dátummal és státusszal, banki késés esetén ez a leggyorsabb ellenőrzés

Hivatalos ügyek és sajtókapcsolat

Üzleti megkeresések

Formális levelezésben, panaszügyekben vagy szerződéses kérdésekben a Verywell Gaming Ltd részére küldheted a levelet, a borítékon a regisztrált székhely címével. A Curaçao eGaming 8048/JAZ2023-055 számú engedélye alatt működünk, ezért a hivatalos megkereséseket irattárazva, 10 munkanapon belül megválaszoljuk. Sajtó, média és affiliate partnerek külön elérhetőséget használnak: [email protected]. Ide küldd az interjúkérelmeket, együttműködési ajánlatokat és hirdetési kérdéseket, ebben a postaládában 2 munkanapon belül válaszolunk.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az élő chat?

Átlagosan 2 percen belül csatlakozik egy kollégánk, csúcsidőben legfeljebb 5 perc. A chat 24/7 érhető el a képernyő jobb alsó sarkában.

Melyik e-mail címen érhetlek el titeket?

A [email protected] címre írj ügyfélszolgázati ügyben, az első válaszunk legfeljebb 24 órán belül, általában 4-6 óra alatt megérkezik.

Van telefonos ügyfélszolgálat?

Jelenleg nincs telefonszámunk, az élő chat és az e-mail 24/7 szolgálja ki az összes ügyfélkérdést. Ha a chat foglalt, az e-mail a leggyorsabb alternatíva.

Kinek írjak sajtó vagy affiliate ügyben?

Partnerségi, média- és hirdetési megkereséseket a [email protected] címre várunk, 2 munkanapon belül válaszolunk.